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业内呼吁保障房产经纪人休息权 沪企业基本不强求员工

发布日期:2019-08-19 23:06   来源:未知   阅读:

  原标题:深夜让员工回复客户,企业是否涉及违规?业内呼吁保障房产经纪人休息权

  随着移动互联网和智能手机的快速发展,不少房产经纪人通过经纪公司官方APP或者第三方商业平台的APP接受客户咨询。但这犹如一把双刃剑,带来大量业务的同时,也干扰了经纪人晚间正常的生活和休息。日前,中国房地产经纪同业联盟(以下简称“中房经联”)提出倡议:保障经纪人休息权。

  目前市面上,像链家、中原等知名房产中介企业都有自己的APP,客户可以在上面浏览、委托房源等,一旦发现有感兴趣的房源,能够直接通过APP上的功能键和相关经纪人“聊天”或者“电话”。而在像“安居客”这样的第三方房产中介APP上,也具有类似的功能。

  “中房经联”的倡议书指出,经纪公司官网和第三方商业网站的即时聊天工具,在给经纪人带来大量客户咨询的同时,也严重干扰了经纪人晚间正常的生活和休息,不少客户在晚上很晚的时间依然在向经纪人发起咨询,不少经纪人也因担心客户流失,而不敢早休息,不得不神经紧张地时刻留意手机端的客户咨询。

  为此中房经联倡议,建议各企业通过制度、规则、系统、福利等手段,充分保障房产经纪行业从业人员的生活空间和休息权,建议各企业在夜间(23∶00-次日8∶00)取消对经纪人信息回复时效的考核。建议各类具有在线实时咨询功能的经纪公司官网和第三方商业网站,通过系统设置,引导在夜间(23∶00-次日8∶00)有咨询需求的客户,尊重经纪人的休息权,有选择地向经纪人发起咨询。比如:夜间有客户向经纪人发起在线咨询时,系统平台友好提示客户对经纪人休息权的保护,并引导客户在线向经纪人留言,提示客户经纪人将在次日8:00后回复等。

  记者了解到,“中房经联”倡议书所直指的现状,目前在国内房产经纪行业中或多或少地存在,而上海情况普遍较好。

  “我们反正深夜手机也不敢关机的,APP留言的提醒一直开着。”上海一家大型品牌中介企业的业务员告诉记者,虽然很少真的有客户会留言咨询,但是一旦有,基本上都是远在国外的房东,成交的概率很大,所以一般都会去回。不过该业务员透露,公司没有强制要求员工一定要在深夜回复。“但是白天就不一样了,如果客户留言5分钟内不回复,一旦查到就会被罚款。”

  如今,在APP上回复客户咨询、定期扫盘(搜索区域内楼盘有无房源委托)打卡和买卖租赁成交量等,已经共同成了不少公司每月对一线经纪人考核的要素。沪上有中介企业的相关人士表示,“为了促进业务员在第三方房产中介APP上做好推广以及与客户互动,我们公司规定业务员挂牌的房源达到一定点击量后,可以报销该平台的端口使用费。”

  记者在51job上搜索“房产经纪人”岗位,沪上多家知名企业的招募要求中也仅较为笼统地写到“负责线上渠道的房产信息维护”、“做好网络的维护,实时更新房源信息”等,但并没有提及严苛的深夜回复制度。

  上海法学会劳动法研究会理事张佶告诉记者,判断企业让员工在深夜回复客户咨询是否违反劳动法规,主要看房产中介经纪人是不是属于“不定时工作制”。如果是“不定时工作制”,那么企业规定深夜回复可能是合理的。如果非“不定时工作制”,而深夜又不是该房产中介经纪人的工作时间,那么就属于违规。而根据记者了解,一般房产中介经纪人采取的都是“定时工作制”,因此强制深夜回复通常属于违规。

  此外,也有房产中介经纪人表示:“公司规定的回复咨询的量太多,4887铁算盘一句诗解特使得我不得不深夜工作。”对此,张佶表示这涉及一个“合理劳动定额”的问题。“打个比方,如果企业规定每个月要回复100条客户咨询,大多数业务员都能在白天正常工作时段内完成,唯独业务员小王必须深夜回复才能完成,那么这样的加班加点企业并不违规。”当然,从民主管理的角度,“合理劳动定额”如何确定,最好是和员工、工会协商。